在出貨收到余款之后，不少老客戶就沒聲音了，沒有返單，這種情況是很容易遇見的。

  原因有哪些？

  1.客戶到別家下單了 

  2.客戶銷量不好 

  3.客戶公司采購人事變動

  4.上一次訂單出現(xiàn)問題

  5.產品更新?lián)Q代更不上滿足不了客戶需求

  6.溝通不利，很多事情要客戶催了才去做，客戶下單體驗很差

  該怎么委婉的跟客戶提起呢？這里給大家一個句型： 

  Thank you for your long-term support. In order to process the order as soon as you place the order, we need to prepare some semi-finished goods in advance, can you inform us of the order of your company in advance, so that we can prepare accordingly。 

  為了您下單后我們能馬上處理訂單，我們需要提前備一些半成品庫存。 

  站在客戶立場，為了客戶著想，是為了提前給客戶備貨才才詢問一下對方生產進度的。千萬不要問how is the order？這種逼單的語氣就會讓人很不舒服。 

  其實作為已經(jīng)下單過的老客戶，如果出貨之后做好一些事情，與客戶經(jīng)常在聯(lián)系，那么客戶下單是自然而然的事情，并不需要很刻意，那么該怎么做呢？ 

  到港時間的了解

  在網(wǎng)上查詢好提單號碼，詢問貨代查詢網(wǎng)址，大致到港時間，把這些信息通知客戶，并且把這個信息記錄在訂單管理表里面。 

  在貨物差不多要到港的時候可以發(fā)送郵件，不管是客戶沒付款催款用也好，還是已經(jīng)收款了提醒客戶也好，都是必不可少的。 

  Good day. 

  Kindly note that the goods will soon arrive at XXX port/XXX airport. Please proceed with the relevant clearance procedures and pick up the goods accordingly. Any help you need from us, please let us know. 

  貨物馬上要到港了，請開始著手準備清關事項提取貨物，有任何需要幫助的地方，隨時聯(lián)系我們。 

  客戶提貨后的跟進工作

  即使客戶提貨了，這單交易也已經(jīng)結束了，事情還沒有完，不少人這一步?jīng)]有做好。 

  How are you recently ？Trust you are doing well. 

  Much appreciated if you can offer any further comments on the goods you've received. 或者 How is the new launch? We look forward to your feedback. 

  If there are any question, we will try our best to solve it, thank you so much. 

  詢問銷售情況、市場反饋情況、庫存情況做分析研究。 

  平時多翻看各類資訊，及時詢問對客戶市場的影響，匯率波動對銷售環(huán)境有何影響。 

  主動詢問客戶反饋

  不少情況下產品不出現(xiàn)問題，是“無投訴”的，“無投訴”就萬無一失了，客戶不下單原因，如果產品更新?lián)Q代滿足不了客戶需求，那么客戶就會到別家購買，不下單了。 

  外貿中的產品是越做越便宜，比如我們的面料產品，一年前的產品和一年后的產品，價格和品質完全是天壤之別，一年前可能賣$1.7,一年后就變成了$1.5了，隨著時間變化很多客戶接受了原來不能接受的品質。客戶這次返單了，但是如果跟不上市場變化不能夠“偷工減料”降低成本，下一次客戶返單的時候可能就因為價格問題無法再下單過來。 

  業(yè)務員自己要根據(jù)銷售情況，了解到最容易出現(xiàn)問題的部分，會被投訴的部分，之后與客戶溝通，聽取大量客戶意見。 

  要判斷出來來哪些可以降低成本還不會影響客戶銷售，不會引起客戶投訴，使產品成本不斷的降低，從而先人一步，在同行前面讓產品能夠不斷的滿足客戶要求。 

  對待老客戶，也要有所側重

  上述工作的任務量是很大的，下功夫的還是要在重點客戶身上，可以由以下圖，做一個簡單的分類。 

  D1類客戶，下單量很大，返單率高，平時聯(lián)系比較緊密，平時還要通過溝通，多挖掘這些客戶的潛在購買力，多推薦新品。 

  D2類客戶，訂單量很大，但是會在多個供應商之間比較價格，多了解他們的需求，讓客戶感受到產品價值，要重點關注，別讓這類客戶跑了。 

  D3類客戶，訂單量一般，實力薄弱，不下單多因購買力問題，在原料價格便宜的時候多通知客戶。 

  D4類客戶，訂單量一般，實力薄弱，價格原因或者購買力原因就會導致不下單。 

  我們在后期工作中，著重關注鞏固和發(fā)展的就是D1類客戶，并且著重的要盯住D2類客戶，別讓他跑了，其次才是D3,D4類。 

  服務客戶，就應該做好，絕對不情緒化，真心實意給客戶帶去好處，只要能幫助客戶的，就趕緊去做，只要對客戶有害的，就去除就清理。騰方在服務客戶時，態(tài)度必須好，好到極致，無論碰到多刁蠻，不講理的客戶，我們也要態(tài)度好，下單的都是客，下單之后后期工作務必做好，盡量滿足好客戶的需求。

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