2018年，內外交困導致悲觀情緒蔓延，戰戰兢兢度過了2018。2019年，撲朔迷離，各種言論中無論深有同感還是不以為然，相信每個人都有自我的觀點和立場。我想分享我的行事準則：樂觀，應變，突破。

  一、樂觀

  首先心態不要受周圍悲觀言論的影響而消沉，不因過去環境的跌宕起伏而產生負面情緒，始終保持積極的狀態，相信未來會更好。

  “非洲圣人”阿爾貝特·史懷澤說：我憂心忡忡地看未來，依然滿懷美好的希望。

  我們都是普通人，一般不具備預測未來的能力，大環境是否會變好，這個誰也說不清。但個體小環境是由自己掌控的。只要我們應對復雜的大環境，及時做出改變，個體就有很大概率變得更好。

  馬爸爸說過一句話“你連你媽都改變不了，你拿什么去改變大環境”？所以，我們首先不要慌張，練好內功，提高自身能力，以樂觀的心態來擁抱未來，擁抱變化。

  所以，今天我說的第二個行事方針為“應變”。

  二、應變

  首先是學會審時度勢，應時而變。

  給大家講個故事：關于日本7-11便利店的故事。

  在1973年創始人鈴木敏文提出加盟美國南方集團的7-11便利店時，遭到公司內外強烈反對。因為自從超市出現后，街上的小店鋪生意冷清，營業額大幅度跳水。如再建立小型店鋪，簡直就是自尋死路。所以人們諷刺他是“做白日夢的門外漢”。

  但結果是什么？7-11便利店時今天全球第一的零售帝國，反過來收購了美國的總公司。

  怎么可能呢？他是如何做到的？鈴木敏文分析認為：造成街上小店鋪衰敗的因素，首先是生產效率低下，同時產品缺乏創新，沒有隨時代變化和消費者需求升級。超市的出現不過是外部環境的致命一擊，小店鋪的經營本來就已經落后于時代消費者的需求，所以只有從根本上提高生產效率，并找到與大型超市差異化的經營特點，才能成功。

  于是，他堅持“善變”與“萬便”，適應變化，屢建奇功，最終成為全球第一的零售帝國，他成功的核心，在于兩點：

  ①思考問題的起點，完全根植于市場環境和目標客戶的需求；

  ②總能根據變化的市場環境和需求，隨時應變，朝令夕改。如：人家營業時間為8:00-16:30，他實行24小時制、在冬天賣“冰棍”等。

  2016年馬云喊出“新零售”，很多我們看來所謂創新的新零售手法，7-11多年前就已經開始踐行了，所以大部分的人之所以被大環境裹挾，無法應變，首先是觀念上習慣了過去的思維方式或成功路勁依賴，不想改變。

  而有的人即使在觀念上有所突破，行動上往往被現實的各種利益所牽制，動彈不得。于是隨波逐流，大環境不好，個體也隨之不好了。

  在四季如春的溫室里，固然我們看到百花齊放，但在酷寒的懸崖上，我們依然可以看到盛開的傲嬌的雪蓮。一個人只要適應能力強，隨機應變，處處都可以嗅出商機，迎來突破的機會。

  三、突破

  樂觀是心態，應變是意識。突破需要實打實的真本事。

  鈴木敏文自我總結他作為一個零售外行，能做成7-11，有幾個重要因素：

  ①前面工作沉淀的經驗；那就是他知識的構成：統計學和心理學。

  統計學讓他對數據極為敏感和重視，許多策略都基于數據的產生。同時開發銷售數據分析系統，重視單品管理，例：面包這個大類，能追蹤到每天哪個面包最為暢銷，每個面包在不同時間段分別賣出的數量，從而指導第二天的進貨量和營銷策略。

  從心理學角度分析經濟局勢，找到讓顧客主動進店消費的策略，更讓他在經營上能始終做到站在顧客的立場上思考問題。從而制定出一系列突破常規的成功經營策略，不斷推出符合潮流的爆款。

  ②執行中堅持極致產品品質與用戶便利的經營理念，這些都是7-11帝國的法寶。

  從成功者身上，找到經驗，用于修煉自身能力，知道自己成長。這是我認為的成功的捷徑，所以我不斷帶領大家一起學習，堅持學習，堅持終身學習。

  以上是騰方2019年的三個行事準則，希望大家一起來學習共勉！

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